Términos y condiciones de uso para usuarios

Última actualización: 23 de abril de 2026

1. Identificación del titular

En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos identificativos del titular de esta plataforma:

Denominación Social: Montserrat Amenos Cortes (en adelante, "la Plataforma")
NIF: 45989984N
Domicilio Social: Calle 22 de julio 155, 08225 Terrassa
Email de contacto: reserva.terapiame@gmail.com

2. Objeto del servicio

Terapiame es una plataforma tecnológica que opera como un marketplace de intermediación. El objeto principal de la Plataforma es facilitar el contacto y la contratación de servicios de apoyo profesional y bienestar emocional entre usuarios finales ("Usuarios") y especialistas independientes debidamente cualificados ("Profesionales").

La Plataforma no actúa como proveedor de servicios médicos ni psicológicos. La relación jurídica y terapéutica se establece directa y exclusivamente entre el Usuario y el Profesional contratado.

3. Condiciones de acceso y uso

El acceso a la Plataforma atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena de los presentes términos. El Usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz, exacta y actualizada en su perfil y procesos de registro.
No utilizar la Plataforma con fines ilícitos, lesivos de derechos o contrarios a la buena fe y al orden público.
No suplantar la identidad de otras personas ni proporcionar datos falsos sobre su estado de salud.
Hacer un uso responsable del sistema, evitando cualquier acción que pueda dañar, inutilizar o sobrecargar la infraestructura tecnológica de la Plataforma.

4. Funcionamiento del servicio

A través de la Plataforma, el Usuario puede:

Consultar el catálogo de profesionales disponibles en tiempo real.
Contratar sesiones individuales de terapia online mediante videollamada, audio o chat.
Realizar el pago de las sesiones de forma segura.

Se reitera que la Plataforma únicamente provee el soporte tecnológico para dicho encuentro. Cualquier reclamación relativa al contenido de la sesión deberá dirigirse al Profesional responsable.

5. Chat de inteligencia artificial (disclaimer)

La Plataforma pone a disposición del Usuario un chat basado en Inteligencia Artificial ("Chat IA") como herramienta de apoyo, acompañamiento inicial y orientación informativa.

• El Chat IA NO es un profesional sanitario y NO sustituye en ningún caso la atención profesional de un especialista o médico.

• El Chat IA NO realiza diagnósticos clínicos, NO prescribe tratamientos ni debe ser utilizado como base para tomar decisiones críticas de salud.

• El sistema utiliza modelos de lenguaje que pueden contener errores, imprecisiones o alucinaciones de datos.

"El Usuario reconoce y acepta de forma expresa que el uso del Chat IA se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo, exonerando a la Plataforma de cualquier daño derivado de las respuestas generadas por dicho sistema."

6. Responsabilidad de los profesionales

Todos los profesionales registrados en Terapiame son prestadores de servicios independientes y externos a la Plataforma. Son los únicos y exclusivos responsables de:

La veracidad de sus títulos, colegiación y habilitación para el ejercicio clínico.
El diagnóstico y tratamiento propuesto al Usuario.
La custodia de la historia clínica y el cumplimiento de la normativa deontológica.

La Plataforma no supervisa ni audita el contenido de las terapias, no garantiza resultados terapéuticos específicos y no asume ninguna responsabilidad clínica ni civil derivada de la praxis profesional.

7. Pagos y modelo económico

Los pagos por los servicios contratados se realizan íntegramente a través de la infraestructura de pago de la Plataforma, utilizando proveedores de servicios de pago seguros (como Stripe Connect).

Las tarifas aplicables a cada sesión de terapia son fijas y se detallan al Usuario de forma clara y transparente durante el proceso de reserva y contratación. La Plataforma se reserva el derecho de modificar estas tarifas en cualquier momento, aplicando siempre el precio vigente mostrado al Usuario en el momento de completar su reserva.

La Plataforma actúa como comisionista o intermediario de cobro en nombre del Profesional, reteniendo una tasa de gestión por el uso de la infraestructura tecnológica. El Usuario recibirá el justificante de pago correspondiente a través del sistema.

8. Política de no devoluciones, cancelaciones, reprogramaciones e incomparecencias profesionales

Debido a la naturaleza inmediata del servicio de conexión y la reserva de tiempo del profesional, se establece una política estricta de no devolución, cancelaciones y reprogramaciones:

Reprogramaciones: El Usuario podrá reprogramar (cambiar la fecha y hora de) una sesión previamente confirmada un máximo de dos (2) veces. Cualquier solicitud de reprogramación deberá ser realizada a través de la Plataforma con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas antes del inicio previsto de la sesión. No se admitirán reprogramaciones que no cumplan con esta antelación o que superen el límite establecido.

Cancelaciones y No Devoluciones: No se admiten cancelaciones con derecho a reembolso. Todos los pagos realizados en la plataforma son finales e irrevocables. No existen reembolsos parciales ni totales bajo ningún concepto una vez realizada la transacción, incluyendo las inasistencias (no-show) o cancelaciones tardías por parte del Usuario. El Usuario acepta expresamente esta condición antes de proceder a cualquier pago.

Incomparecencia del Profesional: En el supuesto de que el Profesional no asista a la sesión de terapia agendada o el servicio no sea prestado por causas imputables al Profesional, este será el único, exclusivo y directo responsable del pago completo, devolución de los fondos o de coordinar una nueva cita con el Usuario. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad alguna ni obligación de devolución o reembolso ante el Usuario por la falta de asistencia, impuntualidad o cualquier otra incidencia operativa imputable al Profesional independiente.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la Plataforma no será responsable de:

Daños directos o indirectos derivados del tratamiento recibido por parte de los Profesionales.
Decisiones vitales o de salud tomadas por el Usuario basadas en la interacción con la Plataforma o el Chat IA.
Interrupciones del servicio debidas a fallos técnicos de terceros, redes de telecomunicaciones o mantenimiento.

10. Protección de datos

El uso de la Plataforma implica el tratamiento de datos personales, incluyendo categorías especiales de datos (datos de salud). Dicho tratamiento se rige estrictamente por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD 3/2018.

Para la prestación del servicio, es imprescindible que el Usuario otorgue su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos de salud. Los detalles completos sobre finalidades, plazos de conservación y ejercicio de derechos se encuentran en nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, diseño, logotipos, contenidos y algoritmos presentes en Terapiame. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución o transformación de cualquier elemento de la plataforma sin autorización previa y por escrito.

12. Suspensión y cancelación

La Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que incumpla los presentes términos, haga un uso abusivo del sistema o mantenga comportamientos irrespetuosos hacia los profesionales.

13. Modificaciones

La Plataforma podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas o cambios en el modelo de negocio. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la web.

14. Legislación y jurisdicción

Los presentes términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario (en caso de ser consumidor) o, en su defecto, a los juzgados de Madrid capital.